[한스경제=이지영 기자] 동양생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025년 제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)–고객접점 부문'에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

콜센터부문 KSQI는 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관 중 하나인 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 매년 시행하는 서비스 품질 평가 지수다. 올해는 48개 산업 340여 개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다.

동양생명은 2024년 2분기부터 2025년 1분기까지 분기별 1회씩 총 4차례에 걸쳐 진행된 미스터리 쇼핑 평가에서 ▲맞이 인사 ▲수신 여건 ▲상담 태도 ▲업무 처리 등 주요 항목 전반에 걸쳐 업계 평균을 상회하는 높은 점수를 기록했다.

동양생명은 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'라는 미션 아래, 상담 서비스 품질 향상과 고객 편의 제고를 위한 노력을 체계적으로 지속해오고 있다. 정기적인 상담원 교육과 상시 모니터링을 통한 상담 피드백, 우수 상담원 시상, 신입 상담원 코칭 프로그램 등을 통해 상담 역량을 강화하고 있다.

지난해에는 '콜 인프라 리뉴얼 프로젝트'를 통해 시스템 운영 안정성과 관리 효율성을 개선했다. 고객센터 전반의 전문성을 제고하며 서비스 및 상담 품질을 향상시키기 위해, 콜센터 운영 전문기관인 트랜스코스모스코리아(TCK)와의 전략적 파트너십도 18년 이상 유지하고 있다.

동양생명 관계자는 "고객 편의성을 한층 높이기 위해 상담원의 전문성과 서비스 품질을 지속적으로 강화하고, 이를 통해 업계 최고 수준의 콜센터 서비스를 지속적으로 제공할 것이다"고 전했다.

이지영 기자 jiyoung1523@sporbiz.co.kr