| 한스경제=이승렬 기자 | BNK부산은행(은행장 방성빈)은 12일 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2025년도 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 지방은행 서비스업 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 지표로, 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 평가를 기반으로 한다.

부산은행은 고객 의견을 반영한 상품 개발과 제도 개선, 금융소비자 보호 전담조직 운영 등으로 고객 신뢰를 높여왔다. 특히 금융소비자 피해 예방 활동 강화, 불완전판매 방지, 고객 맞춤형 서비스 확산 등을 통해 금융권의 모범 사례로 평가받고 있다.

또한 ▲시니어 서포터즈 ▲외국인 유학생 금융사기 예방교육 ▲행복한 금융 맞춤 창구 ▲장금이 프로그램 등 금융취약계층을 위한 다양한 사회공헌 프로그램도 운영하고 있다.

문정원 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “이번 수상은 고객 중심 경영을 실천해온 모든 직원의 헌신의 결과”라며 “앞으로도 최고의 금융서비스로 고객 만족을 실현하겠다”고 밝혔다.

한편 부산은행은 2022년부터 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 지방은행 고객접점 부문에서도 4년 연속 1위를 기록하고 있다.

이승렬 기자 ottnews@sporbiz.co.kr