[한스경제=박정현 기자] 한국이 모든 인프라가 AI로 운영되는 인지도시(Cognitive City)를 가질 수 있을까.

정부가 지난달 29일 발표한 '2024 정부혁신 종합계획'에는 '전자정부'를 넘어 '디지털로 일하는 정부' 전략이 담겼다. 국가행정에 데이터와 인공지능(AI) 기술을 적극 활용하겠다는 것이다. 

정부 발표 후 전국 지방자치단체는 AI를 활용한 도시계획을 연달아 공개했다. 2일 서울시는 '서울시 AI 행정 추진계획'을, 세종시는 'AI충녕' 도입을 알렸다. 행정안전부는 정부혁신 종합계획이 차질없이 추진될 수 있도록 기관별 혁신 활동을 뒷받침할 계획이다.

서울시의 AI 행정 추진계획은 지방자치단체 최초의 AI 활성화 전략이다. 이 계획에는 서울을 세계 최고의 AI도시로 조성하겠다는 야심이 녹아있다. AI행정 추진계획은 △신뢰받는 AI 행정 기반 마련 △AI 이용환경 조성 △AI 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 3년간 2천64억원을 투입해 집중 가동한다. 

AI를 행정에 접목해 시민 편의와 공무원 업무 효율을 높이는 게 골자다. 공무원에게는 생성형AI 교육을 실시해 행정에 적용할 수 있도록 유도한다. 단순·반복 업무에는 업무자동화(RPA)를 적용해 업무부담을 줄인다. 

그간 실·국 단위로 분절적으로 추진됐던 AI 사업의 전문성과 실행력을 위해 컨트롤타워(디지털정책관)를 운영하고 AI 전문기관인 서울디지털재단을 'AI기술지원센터'로 지정해 기술자문과 컨설팅의 역할을 더할 예정이다.

AI 기반 행정서비스 개발 뿐만 아니다. 추진 중인 AI 서비스 품질도 높인다. 

서울시는 약자동행을 위해 AI가 독거노인에게 주기적으로 전화를 걸고 움직임 등을 모니터링하는 '스마트 안부확인 서비스'를 확대한다. 또 신고 음성을 분석해 긴급도와 위험징후를 파악하는 '119 종합상황 관리체계'를 구축하고, 온라인 불법·유해 콘텐츠를 AI가 자동검출하는 시스템을 개발해 디지털 취약계층을 보호한다.

시민 맞춤형 서비스도 커진다. AI 상담센터, 생성형AI 기반 공공데이터 챗봇 등이 활용된다. 언어장벽 없는 지하철 이용을 돕는 13개 언어 실시간 동시대화 지하철 이용 시스템, 서울관광을 돕는 생성형 다국어 챗봇 등도 확대한다.

AI를 통해 안전망도 단단해진다. 안전취약지역의 CCTV는 지능형 시스템으로 전환한다. 드론과 열화상 CCTV를 활용한 AI 기반 산불 감시 시스템, 교통 신호를 최적화해 혼잡을 막는 AI 기반 스마트교차로 사업 등도 차질 없이 추진한다. AI 보안관제 플랫폼 운영 등 개인정보 보호에도 힘쓴다.

서울시는 시 자체 생성형 AI 모델을 개발하겠다고 밝혔다. 앞으로 성공적으로 운영 되는 AI 행정서비스는 타 지자체와 민간으로 확산해 더 많은 이들이 서울시의 신기술을 누리도록 할 계획이다.

세종시도 행정서비스의 디지털 혁신을 본격 추진한다. 세종시는 정부의 디지털플랫폼정부 계획의 혁신 시험무대(테스트베드) 공간으로서 지난달 28일 행안부와 '디지털 민원혁신 선도도시 도약'을 선언했다.

이에 따라 공무원이 디지털로 증명서를 직접 확인해 민원인이 제출하는 증명서를 없애는 구비서류 제로화가 시행된다. 시는 정부의 구비서류 제로화 일정(4월 100개·12월 321개)에 맞춰 조례 개정, 민원 처리 절차 개선을 추진하기로 했다. 

또 공직자의 행정역량 강화와 업무효율 향상을 위해 연설문 작성 등에 AI 활용을 일상화한다.

이와 함께 민원 상담원 수준의 답변이 가능한 챗봇서비스인 가칭 ‘AI충녕’을 개발해 시민에게 제공할 예정이다. 현재 시 누리집, 민원콜센터의 민원 데이터를 인공지능 플랫폼에 학습시키는 단계이다. AI충녕 서비스가 도입되면 단순 민원 30% 정도가 줄어들 것으로 전망된다.

군(郡) 단위의 노력도 만만찮다. 고령군은 군청 대가야홀에서 직원들을 대상으로 생성형AI 행정업무 특강에 나섰다. 기장군은 보건복지부가 추진해온 인공지능(AI)을 활용한 '복지사각지대 발굴 초기상담 시범사업’ 지자체로 선정돼 4월부터 복지사각지대 발굴을 위해 초기상담에 AI를 활용한다.

디지털 기술 융합 속도는 도시 경쟁력을 결정할 수 있다. 한국은 경제협력개발기구(OECD)에서 실시하는 '디지털정부 평가'에서 2회 연속 종합 1위를 차지했다. 행안부는 이번 성과에 안주하지 않고 국민·기업·정부가 함께 사회문제를 해결하고 새로운 가치를 창출하는 디지털플랫폼정부 구현을 추진해 나갈 예정이다.

박진영 서울시 디지털정책관은 "2024년은 AI 행정 서비스 도입 원년이라는 각오로 급속도로 발전하는 AI 기술과 사회 변화에 발맞춰 행정 업무의 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들기 위해 노력하겠다"고 말했다.
 

박정현 기자 awldp219@sporbiz.co.kr